Bir restoran sitesini ziyaret edenlerin çoğu tek bir şey arar: bu akşam masa var mı ve nasıl ayırtırım? Rezervasyon formu, ziyaretin gelire dönüştüğü yerdir ve çoğu sitede en zayıf halka da odur. Aşağıda, formu tasarlarken verilmesi gereken kararları sırasıyla ele alıyoruz.
Önce modeli seçin: anlık rezervasyon mu, rezervasyon talebi mi?
İki farklı ürün vardır ve arayüzleri farklı kurgulanır. Anlık rezervasyon, masa yönetimi yazılımıyla entegredir: kullanıcı gerçek doluluğu görür ve onayı hemen alır. Rezervasyon talebi ise restoranın telefonla veya WhatsApp’tan onayladığı bir formdur. Küçük ve orta ölçekli işletmelerin çoğu ikinci modeldedir. Bu durumda en önemli kural, arayüzün yanlış söz vermemesidir: form gönderildikten sonra “Rezervasyonunuz onaylandı” yerine “Talebiniz alındı, onay için sizinle iletişime geçeceğiz” yazın.
Alan sayısını en aza indirin
Her ek alan, formun yarıda bırakılma ihtimalini artırır. Rezervasyon için gerçekten gerekli olanlar şunlardır:
- Tarih
- Saat
- Kişi sayısı
- Ad soyad
- Telefon
E-posta, özel not (alerji, doğum günü, çocuk sandalyesi gibi) ve masa tercihi isteğe bağlı olmalıdır. Restoranın gerçekten kullanmayacağı bir bilgiyi zorunlu tutmayın. Telefon alanında telefon klavyesini açın ve yazım biçimini katı kurallara bağlamayın: kullanıcı 0532 ile de +90 ile de yazsa kabul edin.
Tarih, saat ve kişi sayısı seçicileri
Bu üç alan formun kalbidir; küçük ayrıntılar sonucu belirler.
- Kişi sayısı: Serbest metin yerine artı/eksi düğmeleri veya 1–8 arası seçim çipleri kullanın. Belirli bir sayının üstü için “Büyük gruplar için bizi arayın” bağlantısı ekleyin.
- Tarih: “Bugün” ve “Yarın” kısayolları ekleyin; çoğu talep yakın tarihlidir. Kapalı olduğunuz günleri seçilemez yapın ve nedenini gösterin.
- Saat: Serbest saat girişi yerine, çalışma saatlerinizden üretilmiş saat çipleri sunun. Dolu saatleri gizlemek yerine pasif gösterip yakın alternatifleri önerin.
- Tarih seçici: Tarayıcıların yerleşik tarih alanları cihazdan cihaza farklı görünür. Özel bir takvim kullanacaksanız klavye ve ekran okuyucu erişimini de test edin.
Mobilde başparmakla kullanılabilirlik
Restoran sitesine gelen trafiğin önemli bir kısmı telefondan gelir. Birincil düğmeyi başparmağın rahat ulaştığı alt bölgede tutun, dokunma alanlarını en az 44 piksel yapın ve sayfa boyunca görünür bir “Rezervasyon” çağrısı bırakın. Formu doldurmak istemeyenler için yanına tek dokunuşla aranabilen bir telefon bağlantısı ve WhatsApp seçeneği ekleyin; alternatifin varlığı formu zayıflatmaz, dönüşümü kaybetmemenizi sağlar.
Onay ekranı: ne oldu, sırada ne var?
Gönderim sonrası ekran üç soruyu yanıtlamalıdır: Ne gönderdim? (tarih, saat ve kişi sayısı özeti), Şimdi ne olacak? (onay hangi kanaldan gelecek) ve Değiştirmek istersem? (telefon veya WhatsApp bağlantısı). İşletmenin adı, adresi ve telefonu bu ekranda da görünsün. Kullanıcı büyük ihtimalle ekran görüntüsü alacaktır; ekranı buna göre tasarlayın.
Hatırlatma mesajları ve izinler
Rezervasyonla ilgili bilgilendirme mesajı ile pazarlama mesajı aynı şey değildir. Telefon numarasını rezervasyon için alıyorsanız, aynı numarayı kampanya göndermek için kullanmak ayrı bir izin gerektirir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma metnini (KVKK) formun yanında açıkça gösterin; ticari ileti izni gerekiyorsa bunu ayrı ve önceden işaretlenmemiş bir onay kutusuyla isteyin. Kapsamı işletmenizin durumuna göre bir hukuk danışmanıyla netleştirin.
Hata durumlarını tasarlayın
- Doğrulama hatalarını alanın yanında, ne düzeltileceğini söyleyerek gösterin: “Telefon numarası eksik görünüyor” gibi.
- Hata sonrasında kullanıcının girdiği hiçbir değeri silmeyin.
- Seçilen saat dolduysa yalnızca hata vermeyin, yakın saatleri önerin: “20:00 dolu; 19:30 veya 20:30 uygun görünüyor.”
- Gönderim başarısız olursa bilgileri koruyun ve telefon ya da WhatsApp yolunu görünür kılın.
Ölçün ve iyileştirin
Formun nerede terk edildiğini bilmeden iyileştirme yapılamaz. Formu başlatan, saat seçen ve gönderen kullanıcı sayılarını ayrı ayrı izleyin; mobil ve masaüstünü karşılaştırın. Bu ölçümler için ad ve telefon gibi kişisel verileri analitik araçlarına göndermeye gerek yoktur; adım bilgisi yeterlidir.
Kontrol listesi
- Zorunlu alanlar en fazla beş mi?
- Tarih ve saat seçicisi mobilde tek elle kullanılabiliyor mu?
- Kapalı gün ve dolu saat davranışı açıklanıyor mu?
- Onay metni yanlış söz vermiyor mu (talep mi, onay mı)?
- Telefon ve WhatsApp alternatifi görünür mü?
- Hata sonrasında girilen bilgiler korunuyor mu?
- Kişisel veri ve ileti izinleri ayrı ve açık mı?
